湖北交投随岳运营公司马良所：打造温馨驿站 温暖司乘旅途

为满足广大司乘的出行需求，进一步提升服务水平，湖北交投随岳运营公司马良管理所组织开展了一系列服务提升行动。

加快通行效率，提升服务速度。“通行效率快，不堵车，是我们司乘最大的愿望。”在前期调查问卷中，了解到部分司乘的需求，管理所召开专题收费例会，针对业务操作流程、绿通车查验效率、智能化机器人使用等工作进行沟通交流，并提出整改意见，通过不断优化工作流程，加强收费业务学习培训，确保收费人员能够熟练操作，有效缩短车辆通行时间，司乘人员的满意度显著提升。

完善便民设施，提升服务温度。清晰的标识、暖心的热水、舒适的桌椅、常用的应急药箱、各类手机充电器……在“爱心小屋”里一应俱全。为更好地服务司乘人员，管理所对便民服务亭进行了全面升级，新增了零食泡面、手机充电、便民工具箱等便民用品，方便司乘人员短暂休息和补充能量，同时，面向司乘全天免费开放卫生间，并设置醒目标志指引，设置专人进行每日清洁、打扫、消毒，确保环境整洁、安全，切实让收费站成为司乘人员的“温馨驿站”。

优化站所环境，提升服务品质。以打造干净、整洁、通透、悦目的路域环境为目标，共同整治路域环境，提升路域整体形象，组织施工人员和员工对收费站杂树、杂草、垃圾、杂物等进行集中清理，美化沿线景观，安排专人对破损的地标线进行补刷油漆，及时修剪广场绿植，定期对费亭进行大扫除，为过往司乘人员提供舒适美观的通行体验，有效服务人民群众美好出行。

下一步，湖北交投随岳运营公司马良管理所持续聚焦司乘所需，积极发挥“爱心小屋”阵地作用，不断创新服务方式，提升服务水平，让司乘出行更加安心、舒心、开心。(周小芬)