陕西交控绥定分公司：春训赋能，青年奋进启新篇

本网讯(王雪)近期，陕西交控绥定分公司团支部积极响应运营管理公司提升服务质量与业务水平的号召，组织青年收费人员，扎实落实收费业务春训活动。为收费工作迈向更高台阶注入青年活力。

“青”学习，重成果

春训紧盯“提升”这一的目标，内容丰富且实用。业务知识培训环节，分公司组织青年骨干，深度解读最新的收费政策法规。从复杂的绿色通道政策细则，到不断更新的ETC收费标准，专家们结合实际案例，将晦涩的条文转化为通俗易懂的知识，让收费人员不仅知其然，更知其所以然。在车型判别与收费计算的专项培训中，针对日益多样化的车型，通过图片、视频展示以及现场实操，提升收费人员精准判别的能力，减少收费误差，确保收费工作的准确性。

“青”服务，优质量

服务质量是收费工作的生命线，春训在服务礼仪提升方面下足了功夫。通过收费队伍专业的青年礼仪讲师以理论讲解、视频示范和现场模拟形式，对收费人员的微笑服务、文明用语、肢体动作等进行全方位指导。同时，通过分析大量服务案例，从正面案例中汲取经验，从反面案例中总结教训，引导收费人员换位思考，增强服务意识和责任感。

“青”演练，提效能

面对工作中可能出现的各类突发情况，应急处理能力的培训必不可少。春训设置了车辆窗站、设备故障、恶劣天气等模拟场景，组织收费一线青年进行实战演练。在演练中，做到迅速响应，按照预定的应急预案，有条不紊地开展工作。从与司乘人员的沟通安抚，到及时上报信息、协同相关部门处理问题，每一个环节都紧密衔接。通过演练，收费人员在面对真实突发事件时能够冷静应对，将损失和影响降到最低。

“青”实干，夯基础

在春训过程中，绥定分公司团支部要求青年秉着严格的考核评估原则，以理论考核检验收费一线青年对业务知识的掌握程度为目的，以实操考核评估他们在实际工作中的操作规范和服务水平为宗旨，以日常表现评估则关注培训期间的学习态度和参与度为依据，将考核结果与绩效挂钩，激励收费从业青年积极投入春训，形成良好的学习氛围。

此次收费业务春训活动，是绥定分公司团支部筑牢青年干事创业及提升自身竞争力的重要举措。通过春训，收费青年从业人员的业务能力、服务水平和应急处理能力得到显著提升，为过往司乘人员提供更加高效、优质、便捷的服务奠定了坚实基础。在接下来的工作中，分公司将以此次春训为新的起点，持续优化收费业务，在服务司乘的道路上不断前行，绽放更加绚丽的光彩。