陕西交控绥定分公司子洲收费站2025年春季业务培训纪实

本网讯(刘媛)春来满目新，奋进正当时。为全面提升员工综合素质，锻造一支业务精、服务优、作风硬的收费队伍，子洲收费站于2025年3月正式启动春季业务培训活动。本次春训以“强基础、优服务、提效能”为目标，通过多元化的培训模式，全方位赋能员工技能，为全年工作开好局、起好步。

以“令”为号，吹响春训集结号角

春训伊始，收费站明确“全员参与、精准赋能”的总基调，制定科学实施方案。通过统一思想、压实责任，全体员工以“起步即冲刺”的姿态投入练兵热潮。培训内容涵盖收费业务技能、文明服务、机电维护、稽核管理、ETC发行办理、治超管理、安全应急等，并创新采用“线上+线下”“理论+实操”“骨干领学+班组互学”的立体化模式，确保培训见行见效。

以“练”筑基，淬炼业务硬实力

针对车道高频特情，如U型车处理、ETC异常、绿通查验等，借助近期引入的高速公路业务技能培训系统，开展“案例复盘+情景模拟”实战演练。通过剖析收费相关政策文件，结合收费操作实际，规范操作流程，确保人人懂政策、会处置。邀请机电管理人员现场授课，围绕车道设备常见故障排查、手持机操作等展开培训，提升员工自主维护能力。通过“讲解+实操”，实现从“被动报修”到“主动预防”的转变。聚焦数据核查、逃费车辆追溯等难点，组织稽核业务专项培训，强化证据链整理能力，筑牢堵漏增收防线。

以“训”塑形，擦亮服务金名片

对标“一迎一送两问候”文明服务礼仪规范，通过分解动作示范、视频纠偏、标兵带练等方式，从仪容仪表到目迎目送逐一打磨细节，打造“微笑在脸、服务在心”的窗口形象。引入“红黄蓝绿四色性格分析法”，开展司乘沟通情景模拟。针对咨询、投诉等场景，训练员工运用“倾听-共情-表达”三要素，以“政策解释+解决方案”化解矛盾，实现服务从“标准化”向“人性化”跃升。

以“新”赋能，激发培训新活力

创新采用新媒体工具、视频软件，开设“班前班后讲安全”“线上学习互动”等灵活学习场景，破解工学矛盾。建立“日小结、周考核、月评比”机制，通过“服务明星”评选、绩效考核激励员工对标提升。

万物复苏季，扬帆正当时。子洲收费站将以春训为契机，持续巩固培训成果，将“学”的热情转化为“干”的实效，以更专业的技能、更优质的服务、更昂扬的风貌，为公众出行保驾护航，为企业高质量发展注入强劲动能!